Poczta kwiatowa ma zaufanych klientów. Codziennie wykonuje wiele transakcji. Stara się, żeby konsumenci byli zadowoleni i wrócili. Kwiaciarnia internatowa ma niezwykłą strategię, która pomaga jej w utrzymaniu czołowej pozycji na rynku florystycznym. Opiera się przede wszystkim na szczerości i zaufaniu. Z jednej strony mamy zdolnych florystów, którzy mają genialne i kreatywne pomysły. Z drugiej klientów- ludzi, którzy nie chcą wydawać w błoto swoich pieniędzy. Obie strony muszą się dogadać i dojść do porozumienia. Nie ma miejsce na kłótnie. Kwiaciarnia internetowa przedstawia zawsze prawdziwą sytuacje. Dostarcza najlepsze kwiaty, w bardzo przystępnych cenach. Kiedy popełni błąd przyznaje się do niego, przeprasza i co ważniejsze odpowiednio go rekompensuje. Przedsiębiorstwo przyjmuje słowa krytyki. Cały czas stara się, aby personel lepiej wykonywał swoją pracę. Nieustannie suszka nowych rozwiązań, aby obniżyć koszty. Jakość musi być jednak stała, niezależnie od okoliczności.